続最近
TOKYOFMで土曜PM5:00からのサタデイ・ウェイティングバーAVANTIと日曜PM5:00からのあ、安部礼司が面白い。
AVANTIはウェイティングバーに訪れてくる常連?で有名人の方々の話、常連客キャラたちのショートドラマが面白い。
あ、安部礼司は34歳の独身男、サラリーマンの平均値のようなフツーの男が織り成す悲喜こもごものラジオドラマ。主人公のちょっと頼りなさげでうだつが上がらなそうなところと、静岡県静岡市出身というところに共感が持てたりしている。
そして、今日は親と奥さんを連れ日本平アートクラフトフェアとZOOM-ZOOMの車のディーラーに行ってきました。
アートクラフトフェアは日本平ホテルの芝生の広場で行われてたんだけど、駐車場が以外と小さく、空き待ちの車で日本平の頂上付近で大渋滞。フェア自体は今回3回目で出展ブースが170となかなか多く年々増えている模様。母親と奥さんが陶芸や籠、布の生地等に目を惹かれとても楽しそうでした。
ZOOM-ZOOMの車のディーラーは亡き父の元勤め先で、普段お世話になっている父・母の同僚だった方から”いい中古・新古車あるんだけど”と土曜の夜に電話があり、義理みたいな感じで見るだけ見てみようと訪れてみました。そして、まあまあ程度がよく20000Kmほど走っている中古車に心奪われてしまい、ほぼ決定かなということに。747カペラはこれまでかと思うと少し寂しくなってみた。
で、今日はアートクラフトとZOOM-ZOOMのディーラーで2種類の接客を見たわけですが、アートクラフトの方々は多くの方が店の前に来たお客を見すぎだったり、すぐ接客しようとしていたため、お客が買わされるんじゃないかと気になり、引かれていたという光景を何度も目の当たりにした。お客など放っといて、商品好きに見させて、迷っているようだったら声掛ければいいのにな〜と遠目で眺めながら思ってしまった。で、ZOOM-ZOOMのディーラーさんのほうはアポ取りは超絶必死の感があったけど、車見せてるときはそんなに必死に説明等することはなく、好きに見せてくれてたな。
ということで、接客・営業はアポ取りと商品がある場合は適度な放置というかお客に自由に考えさせること、そして間を見計らって最後は購入・利用の提案をして迷っている背中を押すというのがセオリーなのかと。ま、いつもいつもそんなに巧くいくわけではないのだが。
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